Отзывы
Главная » Senior IT Service Manager

Позиция: Senior IT Service Manager.

Коммерческий банк Катара ищет профессионалов в сфере IT на позицию Senior IT Service Manager. Работодатель: первый и самый крупный банк частного сектора в Катаре основанный в 1974 году. Он играет важную роль в продвижении инноваций на Ближнем Востоке, в связи с этим была создана дочерняя компания под названием Commercial Innovations Services (CBIS). CBIS разрабатывает операции и технологии для создания перспективных банковских услуг в будущем.

В компании работают представители более 50 национальностей, и мы твердо убеждены в том, что разнообразная рабочая сила играет важную роль в инновациях http://www.cbq.qa/EN/aboutus/Pages/default.aspx)

Условия:

  • Зарплата: высокая — обсуждается в ходе собеседования от 5000$.
  • Проживание: предоставляется бесплатно в апартаментах или вилле. Одноместное размещение.
  • Авиаперелет: оплачивается в обе стороны.
  • Официальное трудоустройство. Вылет на работу по рабочей визе.
  • Контракт: на 2 года.
  • Отпуск: ежегодно предоставляется оплачиваемый отпуск на 30 дней.
  • Медицинское страхование: оплачиваются работодателем на весь срок контракта.
  • Вакансия бесплатная!

Обязанности:

  • Deploy and manage incident/problem management processes based on the ITL Framework and integrate Qatar Central Bank’s requirements.
  • Project manage the implementation of ITSM and APM solutions Responsible for compliance, identifying best practice and adherence to SLAs across the IT operations department.
  • Produce management information and monitor the effectiveness of incident/problem management and make recommendations for improvement.
  • Actively participate in managing escalation of major incidents Build deep understanding of business processes in order to efficiently and effectively prioritize incident and problem activities.
  • Lead problem diagnosis, coordinating with suppliers and internal teams to determine the underlying root cause of issues Liaise with the Change Management function of the bank and provide the necessary support in raising RFCs to resolve problems Monitor progress on the resolution of known errors and advise incident management staff on the best available workarounds.
  • Responsible for maintaining an up-to- date Known Error Database Create agreed action plans for major incidents/problems with named actions & deadlines with accountability for the delivery of that plan. Ensure that the knowledgebase is up-to- date with ‘how to ‘guides and diagnostic scripts for common issues. Deliver Incident and Problem Management process training to support teams.

Требования:

Образование: Degree in Information Technology domain or equivalent experience.

Cертификаты: PMP/PRINCE2 ITIL Foundation (ITIL Expert certification is desirable)

Опыт работы: Over 10 years of work experience in the IT field, with at least 5 +years in a rigorous ITIL environment of large enterprises.

Навыки:

  • Strong project management skills with experience of implementing enterprise cloud/on-perm solutions.
  • Implementation of previous ITSM and APM solutions is a bonus.
  • Ability to demonstrate a customer centric approach towards incident and problem management.
  • Managing a medium-large team
  • Ability to communicate and engage with Stakeholders.
  • Banking/Financial Services experience is desirable.
  • Familiar with the IT governance function.
  • Ability to work with Senior Management, to plan and map the strategic direction and continual service improvement Experience in coaching and mentoring.
  • Production of management and performance reports to highlight trends and potential problems and solutions.
  • Excellent configuration/troubleshooting, analytical and diagnostic
 

Оставить заявку

 
Русский